Por Ing. Eduardo Ramos Morán, Director General de AduanaSoft.
Agregar valor en la logística implica que todas las figuras que intervienen obtendrán más por su participación conjunta en la cadena de suministros que trabajando de manera individual.
La importancia en toda la cadena radica en la generación de confianza, donde cada eslabón de la cadena -todos los participantes, como agentes aduanales, operadores logísticos, proveedor, cliente, almacén de depósito y terceros- debe compartir información en línea, costos, decisiones y aprendizaje para, de esta manera, hacer eficiente y mantener en sincronía la utilización de sus recursos humanos, tecnológicos y provocar en consecuencia que la operación se realice en óptimas condiciones logísticas, financieras y de cumplimiento legal, sin descuidar el esmero desde que se recibe el aviso anticipado de embarque, traslado adecuado de las mercancías desde su origen hasta la entrega de las mismas en su destino final, incluyendo aviso de entrega con su correspondiente acuse de recibo.
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Agregar valor en la cadena de suministros significa que el cliente no solo quiere la mercancía para su utilización, almacenaje, manufactura o compra-venta, sino que requiere la información relacionada con los costos de traslado, honorarios, contribuciones y servicios para determinar de manera oportuna los costos y tiempos precisos para determinar el costo real por código unitario y poder determinar el costo final y tomar decisiones también en el ámbito financiero y contable.
Todo esto deberá de ser realizado por un componente de 3 elementos:
- Tecnología de soluciones logísticas, que permita tener registro en una base de datos en línea, procurando que la información esté disponible 24 horas los 365 días del año y que la consulta la realice todo un equipo de trabajo, que en realidad es toda la cadena de suministros, para de esta manera no depender de la persona, sino del sistema de trabajo.
- Procesos de negocio en comercio exterior y logística.- Procesos que permiten determinar un sistema de trabajo donde el equipo integrado por especialistas en diversas actividades dependa de “el sistema de trabajo” y que la operación de la empresa no dependa de “la persona”, para no dejar el trabajo discrecional al estilo personal de quien lo realiza.
- Personal altamente calificado.- El factor humano es determinante en esto, por lo que se debe contratar personal calificado e invertir en capacitación permanente como servicio al cliente, uso de herramientas de comunicación, procesos de negocio, manejo de diversas tecnologías, entre otras.
El valor obtenido, desde este punto de vista, es mayor al que se obtiene únicamente con el traslado y entrega de las mercancías, puesto que estamos poniendo toda la experiencia de la cadena de suministros a disposición del cliente, dándole las herramientas para una mejor toma de decisiones, que al mismo tiempo le generará mayor confianza para establecer una relación de negocio sólida con sus proveedores actuales.
Así se cumple con un principio básico de la Logística: “Todo proceso Logístico puede ser mejorado en todo momento”.